INDOTEL ratifica decisión telefónicas sobre compensación

El Instituto Dominicano de las Telecomuni-caciones (INDOTEL), ratificó la decisión de las prestadoras Claro, Orange y Viva de compensar a los afectados por la avería masiva en la plataforma de la empresa canadiense Research In Motion,  (RIM) que presta  el servicio BlackBerry, mientras precisa su interés de que “el usuario no tenga la necesidad de pagar ni siquiera un minuto por un servicio que no haya recibido”.
     
La gerente de Protección al Usuario del INDOTEL, licenciada Virginia Martínez Corominas, dijo que se encuentra a la espera del informe que las prestadoras tienen que remitir al órgano regulador con los detalles técnicos sobre las fallas ocurridas en sus redes y el análisis de las compensaciones que acreditarán a los afectados por la avería en el servicio de BlackBerry, para lo cual disponen de cinco días a partir de haber recibido el requerimiento de INDOTEL.
   
Señaló que las prestadoras reportaron al INDOTEL la ocurrencia de las fallas en la plataforma de RIM, pero que ahora, como lo establece el Reglamento General de Servicio Telefónico, deben resarcir a los usuarios afectados. El INDOTEL, por su parte, analizará los planes de compensación que presenten las empresas y definirá entonces la pertinencia de los montos para compensación.
    
Significó que la propia empresa RIM ha estado reportando al INDOTEL el fallo de hardware que “causó un efecto dominó” en su sistema. “Un doble redundante de alta capacidad de conmutación central diseñada para proteger la infraestructura falló y provocó cortes y retrasos para algunos clientes en Europa, Oriente Medio, África, India, Brasil, Chile y Argentina”, apuntó.
    
La situación afectó también a miles de usuarios de los servicios BlackBerry en el país, los cuales esperan ser resarcidos según han prometido las prestadoras que se han acogido a las normas que regulan este servicio en el territorio nacional.
 “El fracaso en Europa, a su vez, sobrecargó los sistemas en otras partes. Cuando se reinició el sistema con base en Europa, el procesamiento de la cola de datos llevó mucho más tiempo de lo que esperábamos para restaurar a nuestros niveles de servicio estándar”, expresó un reporte de RIM.
    
En tanto, la gerente de Protección al Usuario del INDOTEL advirtió que el país cuenta para estos casos con el Reglamento que establece a las prestadoras la obligación de aplicar un crédito, correspondiente al tiempo que no se haya prestado un servicio previamente contratado cuando esta interrupción sobrepase 24 horas de avería.